تُسخر وزارة الحج والعمرة طاقاتها وإمكاناتها لتوفير رعاية متكاملة لضيوف الرحمن على مدار الساعة، وتقدم عبر مركز الاتصال الموحد حزمة من الخدمات التفاعلية تحت شعار المبادرة الترحيبية "حياكم الله". وتتيح الوزارة للحجاج والمعتمرين قنوات تواصل مباشرة وفعالة تضمن تيسير رحلتهم الإيمانية وتقديم الدعم الفوري في كل الأوقات لضمان أداء مناسكهم بطمأنينة.

تستقبل الكوادر المتخصصة في المركز كافة الاتصالات بـ 11 لغة مختلفة لتغطية احتياجات الحجاج من مختلف الأقطار حول العالم. وتتولى مهام التعامل مع الشكاوى والملاحظات والاستفسارات، حيث تستمع باهتمام بالغ لجميع الاقتراحات والبلاغات الواردة لمعالجتها. وتخصص الوزارة الرقم المختصر (1966) لخدمة المتصلين من داخل المملكة العربية السعودية، وتوفر الرقم (+966920002814) للمساعدات والإرشاد للمتصلين من خارجها. وتأتي هذه الخطوات لتؤكد حرص المنظومة المستمر على تذليل كافة العقبات والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لجميع قاصدي مكة المكرمة والمدينة المنورة.