أوضحت وزارة السياحة أن تطبيق سياسة "العشرين ساعة" في مرافق الضيافة بالمملكة يأتي بهدف مواءمة المعايير المتبعة مع المعايير العالمية. تقضي هذه السياسة بأن تكون المدة بين وقتي تسجيل الدخول والمغادرة 20 ساعة كحد أدنى، مع تحديد الأوقات بوضوح في وثيقة الحجز.

وأشارت الوزارة إلى أن مرفق الضيافة له الحق في تحديد أوقات الدخول والمغادرة التي تناسب طبيعة الفندق ونوع الغرفة، مع التأكيد على أن ذلك يجب ألا يؤثر على حق النزيل في الاستفادة من الخدمة طوال المدة المحددة في الحجز. كما أوضحت أن وصول النزيل المتأخر لا يغير من موعد الخروج المحدد مسبقًا.

وأضافت الوزارة أن هذه السياسة تمنح المرافق وقتًا كافيًا لتجهيز الغرف وفقًا لأعلى معايير النظافة والجودة، مؤكدةً على أن طريقة احتساب المدة يجب أن تكون موثقة في مستند الحجز.

ودعت الوزارة جميع النزلاء إلى مراجعة سياسات الدخول والمغادرة قبل تأكيد الحجز، وأكدت على استمرارها في جهود الرقابة والتوعية لضمان تجربة سياحية مميزة. ويمكن للمستفيدين التواصل مع مركز السياحة على الرقم 930 لأي ملاحظات أو شكاوى